Arribar a un país desconegut, veure’t forçat a deixar casa teva enrere i separar-te de la família i els amics. Les persones refugiades s’enfronten a centenars de dificultats a l’emigrar, des dels reptes per aconseguir arribar a un lloc segur fins als obstacles administratius que els mantenen en llimbs mentre aconsegueixen o no empadronar-se i obtenir la targeta sanitària. A tot això s’hi suma la falta de xarxa de suport al país d’arribada, un nou territori amb costums i realitats que desconeixen. Així, mentre l’Administració ha de donar resposta a tots els impediments tècnics, la ciutadania juga un paper clau per fomentar l’acollida i la inclusió dels refugiats.