Els experts en comunicació de crisi recomanen parlar aviat, fins i tot si no es tenen totes les respostes, perquè en una emergència com la que va afectar dilluns Espanya el silenci és el missatge, i és el missatge equivocat. El president del Govern central va trigar més de cinc hores a comparèixer davant dels estupefactes ciutadans, passades les sis de la tarda, i fins aquell moment l’única font oficial que va informar de l’apagada i les seves conseqüències va ser el ministre de Transport, Óscar Puente, a través del seu compte oficial a les xarxes socials. Una absència d’informació oficial sobre el que estava passant que va contribuir a la propagació de tota mena de notícies falses i que la compareixença de Pedro Sánchez a mitja tarda amb prou feines va aconseguir dissipar, al no oferir explicacions clares sobre les causes i limitar-se a assenyalar una "desaparició sobtada" de la potència elèctrica sense aportar detalls concloents. La comunicació oficial va ser un degoteig desordenat i confús en el qual hi havia poques certeses i molta incertesa, una doble apagada davant la qual els espanyols van tornar a donar exemple de civisme, solidaritat i responsabilitat.