Qualsevol persona que es relacioni amb l’Administració de la Generalitat de Catalunya haurà constatat dificultats amb la qualitat dels serveis, amb la complexitat dels procediments i amb l’operativitat de la tecnologia. Aquesta ineficiència afecta des dels usuaris de l’app de Salut fins a un inversor que s’interessa per instal·lar-se a Catalunya, la persona que té dret a una prestació o qui ha de pagar un tribut o cobrar una ajuda. A diferència dels ajuntaments o les diputacions, la Generalitat mai ha tingut un govern amb la prioritat de crear una administració més eficaç que l’estatal ni ha disposat dels recursos per fer-ho.