Quan un s’enfronta a una crisi el primer que ha de valorar és si és possible resoldre-la des del fons de la qüestió o si només és possible gestionar-la des d’un punt de vista comunicatiu, i, per tant, tractar restablir la imatge pública malmesa de forma superficial i mediàtica. No existeixen dues crisis iguals, però sí que hi ha certes normes que s’han de considerar a l’hora de gestionar-ne una des del punt de vista comunicatiu o reputacional. Aquest decàleg mira de ser una guia d’algunes qüestions, que de cap manera resolen el conflicte original, però que resulten imprescindibles per gestionar-lo des del punt de vista reputacional a l’espai públic.