El fomento de las sedes electrónicas por parte de los servicios públicos no debe ir en detrimento de una adecuada atención personal si es necesario. Las realidades personales son variadas y la Administración debe servir eficazmente a la ciudadanía -artículo 103 de la Constitución Española-. Que una atención sea digital no implica que sea ágil ni que sirva con objetividad los intereses generales.

Y hablando de la participación de la ciudadanía en los asuntos públicos, la Constitución, en su artículo 105.c, dice que "la ley regulará (…) el procedimiento a través del cual deben producirse los actos administrativos, garantizando, cuando proceda, la audiencia del interesado."

Tenemos derecho a una atención presencial si la situación lo requiere. Internet está bien, pero más bien estaría tener la posibilidad de elegir cómo quieres relacionarte con las instituciones. Las máquinas solo están a nuestro servicio, nunca podrán sustituir el compromiso, la calidez y la eficiencia del trato humano.