PSOE i UP proposen que la gent gran tingui atenció preferent als bancs tres hores al dia

El PSOE i Unides Podem, com partits de la coalició de Govern que són, pretenen que els bancs estiguin obligats a oferir atenció preferent i presencial a la gent gran a les seves oficines durant un mínim de tres hores al dia. Així apareix recollit a les esmenes que han presentat al projecte de llei de creació de l’Autoritat de Defensa del Client Financer al qual ha tingut accés aquest diari. En cas que tiri endavant la seva proposta, a totes les oficines hauran de designar una persona amb «formació i qualificació específica» que assumeixi el càrrec de «gestor de la gent gran». També hauran d’impartir programes de formació específics per als empleats encarregats de la prestació personalitzada a col·lectius vulnerables. Els dos grups parlamentaris, a més, volen que les entitats garanteixin l’atenció presencial al públic general a les seves oficines almenys dos dies feiners per setmana i un mínim de sis hores cada dia. Paral·lelament, plantegen l’obligació de comptar amb un servei d’atenció telefònica personalitzada sense cost, operatiu durant tot l’horari comercial, d’«atenció preferent, exclusiva i ofert per una mateixa persona fins a la resolució de la qüestió o incident», que hauran d’estar a disposició particularment de la gent gran. PSOE i UP també pretenen que els bancs implementin mesures com sistemes de lectura fàcil i cercadors senzills a les seves pàgines web i aplicacions per als mòbils. Quant a la inclusió financera de l’Espanya rural, volen que les entitats garanteixin la instal·lació i el correcte funcionament, tant a les oficines com per altres mitjans, de dispensadors de diners en efectiu que siguin «accessibles i d’ús fàcil». Els criteris de localització geogràfica i nombre d’habitants dels municipis beneficiaris es determinaran mitjançant un reglament. Els dos grups parlamentaris, d’altra banda, proposen facultar el Banc d’Espanya perquè pugui fer inspeccions de ‘mistery shopping’ en la comercialització i contractació de serveis bancaris (és a dir, sense que els funcionaris hagin de preavisar-ho ni identificar-se com a inspectors). També volen que els clients puguin rescindir els contractes amb els bancs per a serveis de pagament sense preavís i en 24 hores, és a dir, amb la mateixa facilitat amb què les entitats permeten obrir-los per internet. PSOE i UP, a més, han pactat certes millores en l’accés als comptes de pagament bàsics (els que les entitats estan obligades a concedir a col·lectius vulnerables com immigrants sense permís de residència), tot i que també han presentat esmenes individuals en aquest àmbit perquè mantenen certes diferències. Reforçar els compromisos Els grups de l’aliança del Govern, per tant, han plantejat elevar a rang de llei una sèrie d’obligacions perquè entitats de crèdit –també les empreses d’inversió, companyies d’assegurances i fons de pensions– hagin de prestar serveis personalitzats als seus clients, particularment a col·lectius vulnerables, com els majors de 65 anys, les persones amb discapacitat i els habitants de municipis amb una població inferior a 5.000 habitants. A través de dos Codis de Bones Pràctiques, els bancs es van comprometre l’any passat a millorar el servei a la gent gran i a persones amb discapacitat així com a portar l’accés a l’efectiu a l’Espanya rural. Els dos plans van ser revisats fa uns dies en una reunió per la vicepresidenta econòmica, Nadia Calviño, les patronals bancàries (AEB, CECA i Unacc), l’associació de consumidors Asufin i representants de la gent gran. En la reunió es va valorar positivament els avenços i les entitats es van comprometre formalment a no retirar les llibretes a les persones majors de 65 anys. L’adhesió als Codis de Bones Pràctiques és voluntària, però, un cop subscrits (com ha fet la majoria del sector), el compliment és obligatori. Amb el canvi que proposen PSOE i UP, algunes de les obligacions incloses als esmentats plans podrien reforçar el seu nivell d’obligatorietat. Seguretat Social El PSOE i Unides Podem, d’altra banda, han plantejat que les pensions i prestacions de la Seguretat Social puguin ser abonades als seus beneficiaris no només a través de les oficines bancàries, sinó també a través de determinats establiments col·laboradors de les entitats financeres. «El model de negoci d’aquestes entitats, com pot ser el de les entitats de pagament, es basa en l’establiment d’un elevat nombre de punts de servei presencials per tot el territori nacional –per exemple, petits negocis genèrics de restauració o venda on s’instal·li un punt d’accés i servei presencial–, que els permet tenir més usuaris i no haver d’exigir-los ingressos periòdics d’un determinat nivell, i d’aquesta manera ser més accessibles per a la població», han justificat els grups en una esmena similar a una altra del PNB. Els partits que conformen l’aliança de l’Executiu, per tant, han proposat introduir «nous sistemes de col·laboració en el pagament de les obligacions de la Seguretat Social que afavoreixin la inclusió financera», segons l’esmena. «Es reforça així la resposta que el projecte [de llei] vol donar al problema de l’accés als serveis financers per part de la població», justifiquen. En particular, el que pretenen és afegir un nou apartat a l’article 79 de la llei general de la Seguretat Social perquè «les entitats financeres i les seves agrupacions o associacions, degudament registrades al Banc d’Espanya», puguin ser autoritzades «per si soles o a través d’una entitat representant» per «col·laborar en el pagament de les obligacions del sistema de la Seguretat Social».

PSOE i UP proposen que la gent gran tingui atenció preferent als bancs tres hores al dia

Els dos grups volen obligar les entitats a comptar amb un «gestor de la gent gran» a les seves sucursals i que un sol empleat resolgui els seus dubtes telefònics fins al final

El més llegit