«Ha contactat vostè amb el departament d’atenció telefònica. Si ja és client, digui o marqui 1. Si no ho és, digui o marqui 2. Si vol parlar amb facturació, marqui 3 o digui «facturació». Ara digui o marqui els 9 dígits del seu DNI. No l’he entès, repeteixi, sisplau. Aquesta trucada serà gravada, per conèixer la nostra política de dades, marqui 4. Si vol tornar al menú principal, marqui asterisc o torni a trucar».
Respostes automatitzades
¿Qui atén millor un client, un robot o un humà?
El 2022 es debatrà al Congrés l’avantprojecte de llei del ministre Garzón que permetrà als usuaris exigir ser atesos per persones, i no per programes informàtics, quan truquen al departament d’atenció al client.
Les empreses de ‘call center’ rebutgen la mesura i creuen que renunciar als programes informàtics provocarà l’acumulació de trucades en espera i una pitjor atenció als clients.

Temes:
El més llegit
- La venda a pes de 'caixes sorpresa' d'Amazon arriba al centre de Barcelona: "És com una loteria"
- Més de 250 professors universitaris exigeixen a la UB que investigui el cas Ramón Flecha
- Luis Enrique ignora Mbappé: «Soc soci culer, per això sempre em motiva jugar contra el Madrid»
- Catalunya, en alerta per fortes pluges: aquestes són les zones on més pot ploure
- Detingut per matar d’una punyalada un multireincident al Prat de Llobregat per una venjança